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銷(xiāo)售中的“超越”精神 ——記津湘大藥房赫山店田艷鴻
發(fā)稿時(shí)間 : 2017-04-10 15:57        來(lái)源 ：未知        閱讀次數(shù) : 次
前言：
文化，是一家企業(yè)的靈魂；而核心價(jià)值觀，則是企業(yè)靈魂的內(nèi)核所在。為宣揚(yáng)企業(yè)文化，幫助廣大津湘員工更深入地理解和學(xué)習(xí)“誠(chéng)信、友善、自律、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、超越”的核心價(jià)值觀，自即日起，津湘微信企業(yè)號(hào)將推出系列報(bào)道，關(guān)注公司員工中踐行核心價(jià)值觀的優(yōu)秀代表和事例，為廣大津湘員工樹(shù)立正確的工作典范，塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

 
 
       銷(xiāo)售是企業(yè)至關(guān)重要的部門(mén)，再好的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)售出去，它也只能放在倉(cāng)庫(kù)等著落滿塵埃，即使不是很完美的產(chǎn)品，因?yàn)殇N(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，它也有可能成為暢銷(xiāo)品。在湖南津湘醫(yī)藥連鎖有限公司近200名銷(xiāo)售人員中，有一些成績(jī)突出的業(yè)務(wù)骨干，他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿，以不懈的奮斗拓開(kāi)市場(chǎng)，以高超的技能服務(wù)用戶，為企業(yè)的發(fā)展立下了赫赫戰(zhàn)功。津湘大藥房赫山店的田艷鴻組長(zhǎng)就是他們中間的一位杰出代表。
       
        作為藥店的組長(zhǎng)，田艷鴻始終以熱情積極的態(tài)度面對(duì)客戶，以“為客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為目標(biāo)，在工作中不斷學(xué)習(xí)、提高，用自己的行動(dòng)證明著“超越”的理念，在工作中業(yè)績(jī)斐然，得到了客戶和主管的一致好評(píng)。在采訪中田艷鴻分享了幾點(diǎn)關(guān)于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的訣竅。



【熱情積極的工作態(tài)度】
作為營(yíng)銷(xiāo)人員，要主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作。尤其要加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的主動(dòng)溝通，微笑接待每一個(gè)客戶，提前了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將問(wèn)題解決在積累爆發(fā)之前，從而提升客戶滿意度。在這個(gè)方面，田艷鴻的工作思路是——每天通過(guò)電話和微信維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)告知門(mén)店活動(dòng)；下班后幫市內(nèi)客戶送藥上門(mén)，幫外地客戶郵寄所需藥品；生意不好時(shí)用更多的時(shí)間與客戶交流溝
通，主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。熱情主動(dòng)的服務(wù)能更好地拉近銷(xiāo)售員與顧客的距離，爭(zhēng)取顧客的信任，及時(shí)抓住顧客的“猶豫”，促成交易。



【不斷學(xué)習(xí)提升】
學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是提升自我的一劑良藥。田艷鴻說(shuō)到，為了提升業(yè)務(wù)技能，她不僅會(huì)向自己公司業(yè)績(jī)突出的員工請(qǐng)教“銷(xiāo)售秘決”，而且會(huì)通過(guò)各種渠道多方面的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，向?qū)κ?ldquo;取經(jīng)”。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能“對(duì)癥下藥”，才能主動(dòng)地向顧客推介符合需求的藥品。在與田艷鴻訪談的過(guò)程中，她多次強(qiáng)調(diào)，一線銷(xiāo)售人員要多用“腦子”想，學(xué)會(huì)掌握消費(fèi)者心理，比如說(shuō)當(dāng)自己公司門(mén)店的庫(kù)存不夠時(shí)，她不會(huì)跟客戶說(shuō)“缺貨”，而會(huì)轉(zhuǎn)而銷(xiāo)售替代商品；反而當(dāng)庫(kù)存足夠而顧客猶豫時(shí)，她會(huì)使用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)法”。談到“超越”，田艷鴻表示超越就是做得更好，她說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有最好，只有更好，要不斷地學(xué)習(xí)，心中持有“想要做到最好”的念頭，實(shí)際行動(dòng)時(shí)則盡全力做得更好。

當(dāng)問(wèn)到“為什么能秉持高度的工作熱情不斷挑戰(zhàn)自我”時(shí)，田艷鴻自信地回答“因?yàn)槲艺J(rèn)為自己不比別人弱，別人能做到的我也能做到”。

 

編者按：
超越，作為津湘藥業(yè)的核心價(jià)值觀之一，體現(xiàn)了公司對(duì)于全體員工的高度期待，也是公司號(hào)召員工發(fā)起沖鋒的號(hào)角。超越，就是不滿足于現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)用更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)的標(biāo)桿來(lái)要求自己，從而實(shí)現(xiàn)自身的不斷成長(zhǎng)。田艷紅就是用強(qiáng)烈的進(jìn)取熱情和不間斷的自主學(xué)習(xí)，使得自己得到了成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越。如果津湘的員工都能懷抱著這種積極向上的態(tài)度、永不服輸?shù)木窈筒恍笇W(xué)習(xí)的毅力，在汗水中礪志，在進(jìn)取和超越中成長(zhǎng)，相信津湘一定能披荊斬棘，不斷前行。

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